بحاجة إلى خدمة من جهة إصدار بطاقة الائتمان? إجراء مكالمة

شعرت رسالة الرفض من باركليز بأنها شخصية بشكل مدهش - على الرغم من أنني كنت أعرف أنها مجرد عمل.

"لكن

..

لكن

..

رصيدي ممتاز "أكدت لنفسي. "لم يتم رفض طلب بطاقة ائتمان من قبل. أنا مجموع الصيد! ما هي المشكلة? "

اتضح أن البنك أرسل لي رسالة تفصيلية إلى حد ما عن أسباب قوله "لا. "من أهمها " عدد البطاقات المصرفية التي تم فتحها خلال الـ 24 شهرًا الماضية. "

نقطة عادلة. في العامين اللذين سبقا طلبي في أبريل ، فتحت عدة بطاقات ائتمانية ، كان آخرها قبل شهرين فقط. في مؤخرة ذهني ، كنت أعلم أن ذلك قد يرفع بعض الأعلام الحمراء.

"ليس هناك ما يضمن أن البنك سوف يمنحك فترة راحة ، لكنك لا تعرف أبدًا ما لم تطلب ذلك. وغالبًا ما يكون من الأفضل القيام بذلك عبر الهاتف. "

لا يزال ، إنكار لسعات. بعد كل شيء ، أنا مستخدم مسؤول. درجات الائتمان الخاصة بي تعكس ذلك. وبالمناسبة ، أنا بالفعل أحد عملاء باركليز. لدي حساب توفير وبطاقة ائتمان قديمة مع البنك. اعتقدت أننا كنا براعم! أو ، على الأقل ، اعتقدت أن لدي قضية.

على ما يبدو ، كنت على حق. انتهى الأمر بباركليز بإعادة النظر في قراره والموافقة على البطاقة التي أريدها. لقد تطلب الأمر بضع خطوات ولكن أهم خطوة اتخذتها إلى حد بعيد? التقاط الهاتف والاتصال.

ليس هناك ما يضمن أن البنك سوف يمنحك فترة راحة ، بالطبع - لكنك لا تعرف أبدًا ما لم تطلب ذلك. ومع مُصدري بطاقات الائتمان ، من الأفضل غالبًا القيام بذلك بالطريقة القديمة: عبر الهاتف.

»المزيد: كيفية التقدم للحصول على بطاقة ائتمان حتى تتم الموافقة عليك

استئناف الرفض

مثل العديد من الأشخاص في العصر الرقمي ، أفضّل إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو رسالة مباشرة بدلاً من إجراء مكالمة هاتفية ، لا سيما في الحالات التي أحتاج فيها إلى جمع أفكاري مسبقًا. المكالمات الهاتفية تجعلني مرتبكة ؛ الكتابة تمنحني الوقت.

والاتصال بخدمة العملاء? ليست بالضبط فكرتي عن الحفلة. ولكن عندما تترافع في قضية ما ، غالبًا ما يتطلب الأمر خلفية وتفاوض ومجاملة بسيطة من جانبك. تحتاج عادةً إلى التحدث مع شخص وليس روبوت.

لحسن الحظ ، كان لدى NerdWallet نموذجًا مفصلاً يمكنك استخدامه للعثور على أرقام الهواتف للاتصال بمعظم المُصدرين الرئيسيين والخطوات التي يجب اتخاذها قبل القيام بذلك.

"عندما تترافع في قضية ما ، غالبًا ما يتطلب الأمر خلفية وتفاوض ومجاملة بسيطة من جانبك. تحتاج عادةً إلى التحدث مع شخص وليس روبوت. "

لقد قمت بالفعل بمراجعة خطاب Barclays "وائتماني ، لذلك كانت الخطوة التالية هي تنظيم نقاط الحديث الخاصة بي على الورق (حسنًا ، في مستندات Google) حتى أتمكن من الرجوع إليها أثناء حديثي إلى خدمة العملاء.

بعد ذلك ، كنت على استعداد للاتصال. استغرقت العملية حوالي 30 دقيقة ، وبحلول الوقت الذي انتهت فيه ، تحدثت مع ثلاثة ممثلين مختلفين. لكن من خلال كل ذلك ، ظللت مهذبًا ومحترمًا. كررت نفسي بشكل متكرر ، ولكن ليس هناك حد لعدد المرات التي يمكنك أن تقول فيها "شكرًا لك ، أنا حقًا أقدر ذلك. "

بعد كل شيء ، لم يكن على باركليز فعل أي شيء من أجلي.

طُلب مني توضيح بعض التفاصيل حول أموالي ، بما في ذلك نوع عملي والمسمى الوظيفي وتفاصيل قرض تحسين المنزل الذي حصلت عليه منذ عدة سنوات. ولكن ربما كان السؤال الأهم الذي طرحته قريبًا من نهاية المكالمة: "لفتح بطاقة جديدة ، هل ترغب في تحويل جزء من حد الائتمان الخاص بك من حسابك الحالي معنا? "

بعبارة أخرى ، لم يكن باركليز على استعداد لتقديم أي ائتمان جديد لي ، لكن البنك كان يمنحني طريقة مختلفة ، من خلال بطاقة باركليز التي كنت أحملها بالفعل - بافتراض أنني أستطيع التحلي بالمرونة.

لحسن الحظ ، لم تكن هذه مشكلة. كان لدي حد ائتماني كبير بما يكفي لتلك البطاقة (AAdvantage® Aviator® Red World Elite Mastercard®) لتجنيبها ، لذا فإن نقل بعضها لن يضر بنسبة استخدام الائتمان الخاصة بي.

لقد وافقت بسهولة على الاقتراح. عندما سألت الممثلة عن مدى رغبتي في التحويل ، أجبت على توجيهها: "أيًا كان ما تعتقد أنه الأفضل. هل هذا المبلغ سيكون كافيا? "

في النهاية كان كذلك. بعد فترة انتظار قصيرة ، سمعت تلك الكلمات السحرية: "يسعدنا أن نوافق على حصولك على Barclaycard Arrival Plus® World Elite Mastercard®. "وصلت بالبريد بعد ستة أيام.

طلب تغيير المنتج

ماذا لو كنت لا تتطلع إلى فتح حساب بطاقة ائتمان جديد تمامًا? ماذا لو كنت تريد فقط معرفة ما إذا كان بإمكانك تحسين بطاقتك بالفعل?

"تسمح لك بعض جهات الإصدار بالبدء في تغيير المنتج عبر الإنترنت. لكن التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء في الواقع يمكن أن يساعدك على فهم خياراتك وخطواتك بشكل أفضل. "

في هذه الحالة ، يمكنك الاتصال بجهة الإصدار وطلب تغيير المنتج ، مما يسمح لك بتبديل بطاقتك إلى واحدة ذات مكافآت أفضل ، أو معدل فائدة أقل ، أو بدون رسوم سنوية ، أو بعض الميزات الأخرى الأكثر جاذبية لك. المزايا كثيرة:

• أنت لا تتقدم بطلب للحصول على حساب جديد ، لذلك لا يوجد عادة تأثير قوي على تقرير الائتمان الخاص بك.

• تحتفظ بالحساب نفسه ، غالبًا برقم البطاقة نفسه ، لذلك لن تفقد أي مدة من تاريخ الائتمان ، وهو عامل في درجاتك الائتمانية.

• تحصل على بطاقة ائتمان تناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

نصيحة Nerdy: تغييرات المنتج غير متاحة لكل بطاقة ، والعملية ليست موحدة. على سبيل المثال ، قد تسمح لك بعض البنوك بتقديم طلب للحصول على المنتج الجديد دون الحاجة إلى سحب قوي ، ولكن لا يزال يتعين عليك إغلاق حسابك الحالي. قد لا تكون المقايضة تستحق العناء.

على مر السنين ، بمكالمة هاتفية بسيطة قمت بالترقية:

• Chase Slate® إلى Chase Freedom®.

• بطاقة Citi® Diamond Preferred® إلى Citi® Double Cash Card - عرض BT لمدة 18 شهرًا.

في كل حالة ، تغيرت احتياجاتي منذ فتح تلك الحسابات الأصلية. في ذلك الوقت ، كنت أبحث عن فترات مقدمة مطولة من APR. الآن ، أردت الحصول على مكافآت.

بالمقابل ، قمت بخفض التصنيف الخاص بي من Chase Sapphire Reserve® إلى بطاقة Chase Sapphire Preferred® ، لأنني أردت الحصول على رسوم سنوية أقل.

تسمح لك بعض جهات الإصدار بالبدء في تغيير المنتج عبر الإنترنت. لكن التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء في الواقع يمكن أن يساعدك على فهم خياراتك وخطواتك بشكل أفضل.

السعي لزيادة حد الائتمان

ربما تحتاج إلى مساحة أكبر للتعامل مع عملية شراء كبيرة ، أو ربما تحاول ببساطة تحسين نسبة استخدام الائتمان الخاصة بك. في كلتا الحالتين ، إذا كنت تسعى إلى مزيد من القوة الشرائية ، يمكنك الاتصال بالجهة المصدرة للبطاقة والمطالبة بزيادة حد الائتمان.

"قد يؤدي طلب زيادة حد الائتمان إلى سحب شديد وضغط مؤقت على درجاتك الائتمانية. كل هذا سبب إضافي للاتصال بالمصدر والحصول على التفاصيل أولاً. "

كن على دراية بالعيوب. اعتمادًا على البنك والظروف ، قد يؤدي مثل هذا الطلب إلى سحب قوي وضغط مؤقت على درجاتك الائتمانية.

كل هذا سبب إضافي للاتصال بالمصدر والحصول على جميع التفاصيل قبل المتابعة.

في حالتي ، على سبيل المثال ، لم تكن Citi قادرة على منح تغيير المنتج لبطاقة Citi Simplicity® الخاصة بي ، لكن الممثل عرض زيادة حد ائتمان البطاقة دون أي استفسار صعب.

طلب التنازل عن الرسوم المتأخرة

لذلك فقد بيان الفواتير الخاص بك تحت كومة من الأوراق وتراجع تاريخ الاستحقاق عليك? إذا تأخرت يومًا أو يومين ، فلن تحتاج بالضرورة إلى الذعر - ولكن عليك الاتصال بجهة الإصدار في أقرب وقت ممكن وشرح.

إذا كانت هذه هي المخالفة الأولى التي ارتكبتها وكنت عميلاً مثاليًا بخلاف ذلك ، فيجوز للبنك أن يتسامح مع الإشراف ويتنازل عن الرسوم المتأخرة. فقط تأكد من اتخاذ خطوات لتجنب وقوع حادث مؤسف آخر ، سواء كان ذلك يتعلق بإعداد الدفع التلقائي أو الاشتراك في تنبيهات الحساب.

"أنت تطلب من البنك أن يقدم لك معروفًا ، وقد يتطلب ذلك أكثر من رسالة بريد إلكتروني. كن صادقًا ومهذبًا وصبورًا - ولا تخف من التقاط الهاتف. "

كان لدي حساب بطاقة ائتمان مع Chase لما يقرب من 15 عامًا قبل أن يفوتني تاريخ الاستحقاق مؤخرًا. لقد كان غلطة غبية وليس لدي عذر جيد. أنا فقط تباعدت عنه تمامًا. عندما أدركت ذلك بعد يومين من الواقعة ، قمت بالدفع على الفور. كانت خطوتي الثانية هي الاتصال بـ Chase والاعتذار وسؤال المندوب عما إذا كان هناك أي سبيل للانتصاف. شكرتني لكوني زبونًا منذ فترة طويلة ، وتم التنازل عن الرسوم في غضون أسبوع.

في كل حالة من هذه الحالات ، تذكر أنك تطلب من البنك أن يقدم لك معروفًا ، وقد يتطلب ذلك أكثر من رسالة بريد إلكتروني أو نافذة دردشة مباشرة.

كن صادقًا ومهذبًا وصبورًا - ولا تخف من التقاط الهاتف وإجراء مكالمة.