في عام 2019 ، قدم عملاء المعونة الطلابية الفيدرالية 44155 شكوى باستخدام نظام التعليقات الفيدرالية لمساعدة الطلاب ، وفقًا لأحدث تقرير لمحقق الشكاوى الفيدرالية لمساعدة الطلاب. كانت الشكاوى الأكثر شيوعاً تتعلق بسداد القروض.
قالت وزارة التعليم ، في رسالة بريد إلكتروني ، إنه بينما ستتم مراجعة جميع الشكاوى والرد عليها ، "لا يمكننا ضمان نتيجة محددة للعميل أو تغيير في وضعه الحالي. "
لا تدع ذلك يمنعك من التعبير عن مخاوفك للقوى الموجودة.
قبل إرسال بريد إلكتروني ناري ، ضع توقعات معقولة حول النتيجة - قد لا تكون ما تريده. لكن من الممكن الحصول على نتيجة إذا كنت تعرف الخطوات الصحيحة التي يجب عليك اتخاذها.
ابدأ بالمقرض أو مقدم الخدمة
سترى النتائج بشكل أسرع من خلال الاتصال بالمقرض الخاص أو مقدم خدمة القرض الفيدرالي أولاً ، كما يقول بيتسي مايوت ، رئيس ومؤسس معهد مستشاري قروض الطلاب.
الوصول إلى أعلى مكتب لخدمة العملاء للمُقرض أو مقدم الخدمة ، سواء كان ذلك محاميًا للمستهلكين أو محققًا للشكاوى أو قسمًا للمطالبات. قد لا يمنحك مركز الاتصال العام الخاص به الرد الذي تبحث عنه أو لديه السلطة لإجراء تغييرات على الحساب.
أرسل بريدًا إلكترونيًا أولاً إلى عنوان خدمة العملاء العام للشركة ، والذي سيصل رسالتك إلى الشخص المناسب ، كما تقول مايوت. تضمن المراسلات الكتابية أن يكون لديك أثر ورقي. قد تبدو المكالمة الهاتفية أسهل ، ولكن من الصعب تتبع التفاعلات مع المُقرض أو مقدم الخدمة.
عندما تقدم شكوى ، قم بتوثيق كل شيء وحافظ على اتساق روايتك ، كما يقول الخبراء. من المفيد أيضًا أن تكون واضحًا بشأن ما تطلبه ، كما تقول بوني لاتريل ، مديرة البحث والدعوة في مركز حماية الطلاب المقترضين غير الربحي.
وتضيف قائلة "من السهل حقًا على أي شركة إرسال خطاب نموذجي ". "ولكن إذا قال المقترض " لقد اتصلت وطلبت المساعدة ، وقمت بالإعلان عن الإغاثة على موقع الويب الخاص بك وأريد أن أعرف ما هو متاح لي ، "فحينئذٍ يحتاج مقدم الخدمة إلى توفير الخطط التي تريدها " إعادة مؤهلة ونسخة من التطبيقات. "
تصعيد شكواك
إذا لم يتم حل مشكلتك مع المقرض أو مقدم الخدمة ، فقم بإحضارها إلى الحكومة. يجب على جميع المقترضين الفيدراليين تقديم الشكاوى من خلال النظام الفيدرالي لملاحظات المعونة الطلابية. يجب على المقترضين من القطاع الخاص تقديم الشكاوى إلى مكتب الحماية المالية للمستهلك.
عندما ترسل إلى نظام الملاحظات ، يمكنك توقع رد عبر البريد الإلكتروني أو الخطاب في غضون 15 يومًا وعادة ما تحصل على حل في غضون 60 يومًا ، وفقًا لرسالة بريد إلكتروني من إدارة التعليم. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك الاتصال بمجموعة محقق الشكاوى الفيدرالية لمساعدة الطلاب.
اطلب المساعدة الخارجية
يُعد مكتب المدعي العام للولاية ومكتب حماية المستهلك بالولاية وممثل الكونغرس موارد إضافية لتقديم الشكاوى إليها.
ليس هناك وقت خاطئ في عملية الشكوى لطلب المشورة. تقدم مجموعات مناصرة المستهلك غير الربحية مثل معهد مستشاري القروض الطلابية مساعدة مجانية للطلاب المقترضين للتنقل في العملية.
يمكنك الدفع مقابل الخدمات القانونية ، لكن هذه الخدمات قد تكون باهظة الثمن ، كما يقول آدم مينسكي ، محامي ماساتشوستس المتخصص في قضايا قروض الطلاب. ويوصي بالاتصال بمحام فقط عندما تكون قد استنفدت جميع خياراتك.
تعرف على كيفية تغيير المقرض الخاص بك أو مقدم الخدمة
إذا فشل كل شيء آخر ، فمن الممكن تغيير المقرض أو الخدمة.
يمكنك إعادة تمويل القروض الخاصة والفدرالية مع مقرض خاص. ويمكن للمقترضين الفيدراليين اختيار خدمة جديدة بعد الاندماج مع الحكومة.
لكن إعادة تمويل القروض الفيدرالية تكلفك فوائد مثل خيارات السداد المعتمدة على الدخل وفرص التسامح ، ويزيد الدمج من المبلغ الذي تسدده بشكل عام.
من الأفضل لك البقاء مع مقدم الخدمة الحالي ، إذا استطعت ، والذهاب إلى قنوات الشكوى والنزاع.
شكواك مهمة
يقول سيث فروتمان ، محقق شكاوى قروض الطلاب سابقًا في مكتب حماية المستهلك المالي ، إن الشكاوى مهمة - وليس فقط لحل مشكلتك الخاصة.
"في كل وكالة تنفيذ قانون أو وكالة تنظيمية تقريبًا ، هذه هي الطريقة التي يرصدون بها الاتجاهات ، وهذه هي الطريقة التي يرون بها ما يحدث خطأ في الأسواق " ، كما يقول فروتمان ، المدير التنفيذي الآن لمركز حماية الطلاب المقترضين.
على سبيل المثال ، في عام 2017 ، رفع CFPB دعوى قضائية ضد شركة Navient لخدمة القروض الفيدرالية بناءً على شكاوى المقترضين بشأن ممارسات إدارة القروض. بعد إجراء CFPB ، رفع المدعون العامون من جميع أنحاء البلاد دعوى قضائية ضد Navient.
يقول فروتمان "الأخطاء ليست عادة مواقف لمرة واحدة ". "إذا حدث ذلك لك ، فقد يحدث غالبًا لعشرات [أو مئات الآلاف من الأشخاص. "
تمت كتابة هذا المقال بواسطة NerdWallet وتم نشره في الأصل بواسطة وكالة Associated Press.
